张女士自从搬到新装修的新家后感觉身体不舒服，怀疑室内甲醛超标问题，就在网上搜索除甲醛公司找到东营装修除甲醛公司，经检测发现室内甲醛严重超标。不久前，张女士在东营的一家专卖店购买了一套家具并赠送一张床垫，家具搬到卧室不到一个月，全家都感到不舒服，尤其是张女士和她的儿子还出现了头痛、喉咙痛、胸闷等症状，张女士认为这是天气炎热的原因，没有注意。两天后，四岁的儿子突然发烧了。服药后，高烧不退，不得不住院治疗。主治医生听说张女士的家人刚搬到新家，建议进行室内空气测试。张女士邀请东营装修除甲醛公司进行检测，结果让张女士大吃一惊，床垫的甲醛释放量是0.39 mg/立方米，超标已经达到四倍。
张女士联系家商店,但商店表示,“赠送的产品不受质量保证”张女士只能接触床垫工厂,工厂承认质量问题,但只同意更换床垫和赔偿医疗费用,张女士提出的误工费、交通费、营养费等赔偿拒绝支付。张女士随即向东营市消保委镜湖分会投诉此事。
经消费者保护部门调解，后来床垫厂家与张女士达成协议:厂家将无条件免费为张女士更换床垫，并确保更换的床垫符合国家标准;2厂方将主动赔偿消费者张女士的医疗费、误工费、交通费、营养费等经济损失人民币18,000元。
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